德菲納服務(wù)承諾保證書(shū)及培訓(xùn)計(jì)劃

售前服務(wù)

了解深化客戶的要求及目的。

以客戶的需求及設(shè)計(jì)風(fēng)格為中心，結(jié)合酒店的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，技術(shù)意見(jiàn)及我方的思維及合理化建議，制定客房智能控制系統(tǒng)的解決方案。

根據(jù)雙方交流，確定客戶整體設(shè)計(jì)方案，并且按照樣板房方案派出施工人員進(jìn)行樣板房的產(chǎn)品安裝。

我們會(huì)根據(jù)客戶客房及公共區(qū)域的智能燈光的設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)出房間的線路布局及系統(tǒng)圖。

對(duì)智能控制系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)價(jià)

簽定合同

售中服務(wù)

我們會(huì)派出工程師及技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)布線，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)工作人員的技術(shù)問(wèn)題，處理指導(dǎo)安裝及調(diào)試

制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃

免費(fèi)提供對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的技術(shù)指導(dǎo)及培訓(xùn)。

設(shè)備安裝后，我方會(huì)派1-2名工程師對(duì)設(shè)備的操作及日常維修維護(hù)進(jìn)行培訓(xùn)。

我司在所有設(shè)備調(diào)試完畢后，提供軟件功能操作說(shuō)明書(shū)及設(shè)備操作說(shuō)明書(shū)

我司會(huì)對(duì)系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)

我司會(huì)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展及客戶要求安排系統(tǒng)投入試運(yùn)行的相關(guān)工作

在全部設(shè)備安裝完畢后，我司會(huì)派工程師及技術(shù)人員支持本項(xiàng)目相關(guān)的試運(yùn)行工作。

在全項(xiàng)目試運(yùn)行后，我們會(huì)和客戶對(duì)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行情況進(jìn)行綜合檢查，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，做到盡善盡美。

在本項(xiàng)目全部智能系統(tǒng)正式投入運(yùn)行后，我們會(huì)將本項(xiàng)目的工作移交給客戶的相關(guān)部門(mén)，達(dá)到雙方共贏。

售后服務(wù)

本公司所提供的核心產(chǎn)品提供五年非人為損壞免費(fèi)保修服務(wù)，免費(fèi)保修期過(guò)后提供終身維護(hù)服務(wù)。

保修期內(nèi)，我司每二個(gè)月安排技術(shù)人員了解設(shè)備運(yùn)行情況，并且對(duì)酒店技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，直至保修期完滿結(jié)束。

乙方在接到甲方通知后，響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)內(nèi)，處理時(shí)間如下：一級(jí)故障，12小時(shí)內(nèi)派人處理問(wèn)題；二級(jí)故障，24小時(shí)內(nèi)處理問(wèn)題；三級(jí)故障、四級(jí)故障，48小時(shí)派人處理問(wèn)題。

提供24小時(shí)熱線電話服務(wù)

提供24小時(shí)遠(yuǎn)程電話維護(hù)服務(wù)

免費(fèi)提供長(zhǎng)期的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品基本維護(hù)維修、方案設(shè)計(jì)等服務(wù)

保修期滿后，如果出現(xiàn)特殊和緊急情況，在甲方的要求下，乙方承諾派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行對(duì)合同設(shè)備檢查和維修。

產(chǎn)品承諾

本公司是通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)，對(duì)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格控制，確保每一件成品都是100%合格的質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品。

本智能控制系統(tǒng)集成化程度高，集成模塊均采用美國(guó)ATMEL公司及摩托羅拉公司集成，繼電器功率達(dá)到16A，可控硅達(dá)到32A，為保證系統(tǒng)安全運(yùn)行，更設(shè)有多路保險(xiǎn)，因此質(zhì)量可靠，維護(hù)方便。

本智能控制系統(tǒng)具有獨(dú)立性，各房間控制系統(tǒng)均有自己的地址碼，互不受影響，不會(huì)因某一房間出現(xiàn)故障而影響整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。

本公司所有產(chǎn)品都有廣東省電子產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)所及廣東省電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站的檢驗(yàn)證書(shū)。

控制系統(tǒng)軟件已獲廣東省軟件評(píng)測(cè)中心認(rèn)證，客房智能化控制軟件并和世界各個(gè)酒店聯(lián)盟管理軟件有接口協(xié)議，其中有美國(guó)Fidelio，新加坡的凌志，國(guó)內(nèi)的中軟、西軟等。

本公司的宗旨，產(chǎn)品的售出不是服務(wù)的終止而是服務(wù)的開(kāi)始，本公司會(huì)全力配合酒店完成設(shè)備安裝調(diào)試，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，酒店若遇重大接待任務(wù)，本公司可提供全方位技術(shù)支持。

技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃

我司在系統(tǒng)正式啟用前為甲方技術(shù)人員免費(fèi)進(jìn)行操作和維修培訓(xùn)，培訓(xùn)分工廠培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩種，所有培訓(xùn)將以中文進(jìn)行，并因人施教。我司在培訓(xùn)前提出免費(fèi)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)措施和方法將與甲方共同研究。

在培訓(xùn)工作開(kāi)始前我司向甲方免費(fèi)提供所有中文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修手冊(cè)，要求受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作規(guī)程，一般故障的排除。

我司在系統(tǒng)開(kāi)通后試運(yùn)行期間為甲方技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)的實(shí)際操作和日常維護(hù)、常見(jiàn)故障的排除。

河北德菲納智能科技股份有限公司，是一家照明系統(tǒng)整體解決方案的提供商，即做智能控制系統(tǒng)及設(shè)備的公司。我們?yōu)槟峁┲悄芸諝鈨艋到y(tǒng)，智能家居控制系統(tǒng)，智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，智慧城市管理系統(tǒng)。